Remboursement et annulation

Les eSIM sont des produits numériques livrés immédiatement. Voici précisément quand vous pouvez annuler une commande ou être remboursé.

Annulation

Une commande non payée peut être annulée à tout moment, sans frais, en écrivant à support@rivoesim.com. Une fois l'eSIM livrée, la commande ne peut plus être annulée, mais elle est remboursable dans les conditions ci-dessous.

Remboursement intégral

Vous êtes remboursé intégralement si l'eSIM n'a été installée sur aucun appareil, qu'aucune donnée n'a été utilisée et que vous en faites la demande dans les 14 jours suivant l'achat.

Vous êtes aussi remboursé intégralement si nous n'avons pas pu livrer votre eSIM à cause d'un problème de notre côté, ou si vous avez été débité deux fois pour la même commande.

Problèmes techniques

Si votre eSIM est installée mais ne fonctionne pas à destination, contactez-nous tout de suite avec des captures d'écran de vos réglages. Nous vous aiderons et, si le problème vient de nous ou de notre partenaire réseau et ne peut pas être résolu, nous vous remboursons ou vous envoyons une eSIM de remplacement.

Non remboursable

eSIM installée et utilisée, données partiellement consommées, forfait expiré, ou appareil non compatible eSIM ou verrouillé par l'opérateur (vérifiez la compatibilité avant de commander). Les recharges ne sont pas remboursables une fois appliquées.

Demander un remboursement

Écrivez à support@rivoesim.com ou utilisez la page support, avec votre numéro de commande. Nous répondons sous 2 jours ouvrés. Les remboursements acceptés sont versés sur le moyen de paiement d'origine sous 5 à 10 jours ouvrés, selon votre banque.