Support
Nous sommes là avant, pendant et après votre voyage.
Qu'est-ce qu'une eSIM ?
Une carte SIM numérique intégrée à votre téléphone. Vous l'installez avec un QR code : pas de carte plastique, pas de boutique.
Mon téléphone est-il compatible ?
La plupart des téléphones récents sont compatibles : iPhone XS et plus récents, Google Pixel 3 et plus récents et les Samsung Galaxy récents. Le téléphone doit aussi être désimlocké. Consultez notre page des téléphones compatibles.
Quand dois-je l'installer ?
Installez-la avant de partir, en Wi-Fi. La validité commence quand l'eSIM se connecte pour la première fois à un réseau à destination.
Est-ce que je garde mon numéro ?
Oui. L'eSIM sert uniquement aux données et votre SIM habituelle reste active pour les appels et SMS.
Comment je reçois mon eSIM ?
Après le paiement, nous envoyons le QR code et les codes d'installation par e-mail. Ils apparaissent aussi dans Mes eSIM et sur votre page de commande.
Puis-je être remboursé ?
Oui, si l'eSIM n'a pas été installée et qu'aucune donnée n'a été utilisée. Voir notre politique de remboursement.