سياسة الاسترداد والإلغاء

شرائح eSIM منتجات رقمية تُسلَّم فوراً. إليك بالضبط متى يمكنك إلغاء الطلب أو استرداد المبلغ.

الإلغاء

يمكن إلغاء الطلب غير المدفوع في أي وقت ودون رسوم بمراسلة support@rivoesim.com. بعد تسليم الشريحة لا يمكن إلغاء الطلب، لكنه قابل للاسترداد وفق الشروط أدناه.

استرداد كامل

تسترد المبلغ كاملاً إذا لم تُثبَّت الشريحة على أي جهاز ولم تُستخدم أي بيانات وطلبت الاسترداد خلال 14 يوماً من الشراء.

وتسترد المبلغ كاملاً أيضاً إذا لم نتمكن من تسليم الشريحة بسبب مشكلة من جهتنا، أو إذا خُصم منك المبلغ مرتين للطلب نفسه.

المشاكل التقنية

إذا ثُبّتت الشريحة ولم تعمل في وجهتك، تواصل معنا فوراً مع لقطات شاشة للإعدادات. سنساعدك، وإذا كانت المشكلة من جهتنا أو من شريكنا ولم يمكن حلها، نعيد لك المبلغ أو نرسل شريحة بديلة.

غير قابل للاسترداد

شريحة مثبتة ومستخدمة، أو بيانات مستهلكة جزئياً، أو باقة منتهية، أو جهاز غير متوافق مع eSIM أو مقفل لدى المشغل (تحقق من التوافق قبل الطلب). عمليات الشحن الإضافي غير قابلة للاسترداد بعد تطبيقها.

طلب الاسترداد

راسل support@rivoesim.com أو استخدم صفحة الدعم مع رقم طلبك. نرد خلال يومي عمل. تُعاد المبالغ المقبولة إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 5 إلى 10 أيام عمل حسب بنكك.